MESU 2025: Encuesta de satisfacción posiciona al SernamEG como una institución cercana y clave en el fortalecimiento de las autonomías de las mujeres

Para profundizar en los resultados de la Medición de Satisfacción Usuaria 2025 que impulsa la Secretaría de Modernización del Ministerio de Hacienda para todos los servicios públicos y que arrojó hallazgos favorables frente a la atención que entrega el Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género, catalogada en esta encuesta de positiva y consistente, se trabajó en 2 grupos focales online de 9 y 10 mujeres usuarias del servicio de distintas edades y zonas geográficas para contar con mayor información, detectar posibles nudos críticos y abordar oportunidades de mejora en los  canales de atención.

En términos generales, la experiencia usuaria con SernamEG es evaluada de manera positiva, destacándose el trato empático y acogedor, la orientación clara durante la atención y la percepción de apoyo efectivo en situaciones sensibles. Estos elementos configuran una experiencia valorada como cercana, comprensiva y orientada a acompañar a las mujeres en sus procesos.

En este sentido, la institución es percibida como cercana que cumple una función relevante en el acompañamiento de las mujeres, especialmente en contextos de vulnerabilidad. Igualmente, es considerada de manera favorable, que escucha, orienta y no juzga, y que busca entregar herramientas para que las mujeres puedan fortalecerse y avanzar de manera autónoma.

Principales hallazgos

Esta medición focalizada arrojó como resultado una visión positiva respecto del SernamEG y la institución es vinculada a conceptos como ayuda, empatía, contención, confianza y compromiso, así como a la protección respecto a la violencia de género.

Las personas encuestadas señalaron que 79% da confianza, 79% es transparente, 78% que se preocupa por atender las necesidades de sus usuarios.

De acuerdo al último trámite que realizaron en el servicio, el 96% de las personas encuestadas mencionaron que la experiencia fue mejor de lo que esperaban. El 79% destaca la facilidad para su realización y un 81% destacó la resolutividad para resolver el trámite.

En los distintos canales de atención, SernamEG presenta fortalezas claras en el trato y la orientación entregada. No obstante, se observan oportunidades de mejora en disponibilidad y acceso a información clave, que inciden en la fluidez del primer contacto a través de los diversos canales de atención.

Recomendaciones

 Las personas usuarias valoran el Servicio y proponen fortalecer su alcance preventivo, reforzando la difusión para que más mujeres conozcan SernamEG antes de enfrentar una situación crítica. Asimismo, plantean avanzar en la facilitación del acceso, simplificando requisitos administrativos y ampliando la presencia territorial mediante estrategias como oficinas móviles, operativos en sectores rurales y trabajo conjunto con organizaciones sociales, comunidades educativas y juntas de vecinos, acercando así el Servicio a más mujeres en sus propios territorios.